VinFast và câu chuyện về những chính sách hậu mãi "lạ đời"

Tuy nhiên, có một điểm chung là chưa một hãng xe nào có những chính sách hậu mãi mạnh tay và đánh trúng tâm lý người dùng như VinFast.

Anh Trần Quốc Tùng, chủ xe VinFast Lux A2.0 tại quận Hoàn Kiếm chia sẻ: "Tôi mua xe từ giữa năm 2019 và tại thời điểm đó, gia đình tôi cũng đã có chuyến du lịch ngắn ngày theo gói quà tặng của VinFast ở khu nghỉ dưỡng VinPearl. Trị giá của gói nghỉ đó rơi vào khoảng 40 - 50 triệu VNĐ. Nhưng gần đây, tôi lại được thông báo về chương trình hậu mãi tiếp theo của VinFast là lại đi du lịch lần nữa. Thú thực đi chơi thì ai cũng thích nhưng đi nhiều tôi cũng thấy hơi... "mệt" cười*"

Đồng quan điểm với anh Tùng, chị Nguyễn Bích Thuận, một chủ xe VinFast Fadil chia sẻ: "Trước đây mình cũng sử dụng qua một vài dòng xe nhưng chưa thấy hãng nào có cách chăm sóc khách hàng như VinFast. Với các xe trước, thường thì chẳng bao giờ thấy hãng xe gọi điện cho mình, hoạ hoàn lắm mới có hãng gọi nhưng chỉ là để nhắc lịch bảo dưỡng hay hỏi về chất lượng dịch vụ tại đại lý... Mình cũng không ngờ với một chiếc xe nhỏ có giá trị thấp như Fadil mà VinFast cũng chú trọng quan tâm hậu mãi tới vậy, rất bất ngờ!".

Chiêu bài Marketing "lạ" của hãng xe Việt?

Theo logic thương mại, các doanh nghiệp kinh tế thông thường sẽ chú trọng tới việc tiếp cận, hướng đến tập khách hàng mới thay vì quan tâm và để ý tới tập khách hàng cũ. Đây được xem như cách làm nhanh chóng và đem lại hiệu quả về kinh tế cao hơn.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia về Marketing, cách làm "lạ đời" của VinFast được xem như một bước đột phá ở thời buổi hiện nay. Đi sâu vào phân tích, hãng xe Việt Nam đang triển khai mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Việc tặng quà những khách hàng cũ vừa mang ý nghĩa tri ân lại vừa giúp khách hàng cảm thấy luôn được quan tâm và góp phần nâng cao giá trị của sản phẩm. Hơn thế nữa, đối với tập khách hàng tiềm năng và khách hàng mới, đó cũng là một chiêu thức để kích thích tâm lý mua hàng và sử dụng sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào các chương trình khuyến mãi ban đầu. Đây là một trường hợp điển hình theo tư duy marketing kiểu mới.

Và thực tế đã chứng minh thành công trong hướng đi của VinFast. Tính từ ngày 17/6/2019, ngày đầu tiên bàn giao những chiếc xe Fadil cho khách, VinFast đã bán ra tổng cộng hơn 30.000 ô tô, bao gồm 4 mẫu Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President. Dù mới ra mắt chưa đầy 18 tháng, 3 mẫu xe đầu tiên của VinFast là Fadil, Lux A2.0 và Lux SA2.0 đều đã vươn lên dẫn đầu các phân khúc. Trong đó, hai mẫu Lux A2.0 và Lux SA2.0 đã thiết lập vững chắc vị thế là xe sedan và SUV hạng sang được ưa chuộng nhất, trong khi Fadil là mẫu xe bán chạy nhất phân khúc A.

Hoàng Vũ (Tuoitrethudo)